西本　こちら、ティーエムオートサービスさんではお車のロードサービスとパソコンのトラブル処理と、ちょっと意外な組み合わせでの事業をなされているそうですね。どのような経緯で始められたのでしょう？
吉久　今では親会社にあたります、当時勤務していた保険会社から、２４時間体制での事故車や故障車のレッカーやロードサービスをできる体制を作りたいという話があったんですね。しかし、一般の社員が２４時間待機しながら対応するのはなかなか容易なことではないということはわかっていました。そこで、私が退職してその職務を引き受ける形になりました。それが平成１７年に４人くらいで始めたのがこの会社なんです。
西本　パソコンのトラブル対応もなされているそうですね。意外な組み合わせのように思えますが、なぜ、このような業務を？
吉久　始めたときのスタッフの中に、神奈川大学で講師として教えるほどパソコンに強い人がいまして、その人の発案で取り込んだんです。今の時代に車とパソコンって無いと困るじゃないですか。例えば、洗濯機だったら壊れたところで1日や２日程度なら我慢できますよね。でも、車とパソコンはそういうわけにもいきません。とくに今の時代は、消費にお金を使う人は少なくなってきても、「補償」は景気に関係しませんからね。
西本　こちらで行っているロードサービスは一般のレッカーサービスとは異なるのですか？
吉久　レッカーというのは事故車が中心になりまして、基本的には地域の警察機関とレッカー会社が協力して対応するスタイルになります。また、ロードサービスといえば有名なＪＡＦなどもありますが、あれは半民半官といってこれからの自動車社会を想定した国がバックアップをし大手の自動車メーカーが協力して作った協会ですが、サービス内容には限度があるんです。２輪車や、自宅での故障車は対象外といった具合にです。これからは外資系の保険会社も含めて広範囲にわたっていろいろなサービスを提供していこうという動きが出てきています。
西本　ロードサービスでは今、どういった要請が多いのでしょう？
吉久　今、国内での１日での事故故障車数が数百台といわれています。その中でうちで対応しているのが１ヶ月で１５０件くらいでしょうか。中でも１番多いのはバッテリーあがりですね。お客様は「何でだろう？」と疑問に思われる方も多いのですが、我々から見れば簡単にいうと「電池切れ」ですから、家庭で使っているリモコンの電池や蛍光灯がいつ切れるのかわからないのと同じです。メーカー発表だとバッテリーの寿命は２年から３年と言われています。ただ、１度あがったバッテリーはあがりやすくなるので予防策として早めの交換をお勧めします。また、車の電気というのはセルモーターを回すときが一番消費して、エンジンかけることによって充電して電気を貯めていきます。セカンドカーのように近距離しか使わなかったり、週末しか乗らない車だと電気のもちが少ない場合があります。一度エンジンをかけたら３０分以上はかけたままの状態にしておくのが理想的でしょう。私もお客様のところへ出かけた場合はよほど静かでない限り、エンジンは止めません。ガソリンよりもバッテリーが大事ですし、レッカー車が動けなくなってはシャレになりませんから（笑）
西本　確かに…レッカー移動されているレッカー車って見たことないですものね（笑）。サービスで駆けつけていただいた際に、ただトラブルの対応だけで終わるのではなくこういったアドバイスをいただけると、トラブルの再発防止にもつながるのでうれしいですね。地域的にはどのような範囲で対応されているのですか？
吉久　ここ厚木市から半径１５キロ程度ですね。西方面なら秦野市、南は平塚市、あとは大和市、藤沢市、相模原市といったところを対象に、２４時間泊り込みの交代制で待機しています。
西本　パソコンのトラブル対応も２４時間なんですか？
吉久　もちろんです。ただ、パソコンはお車以上にプライベートな商品でありますし、また女性のご依頼者の場合には深夜でのご訪問はご遠慮させていただくようにしています。「それでも、どうしても」という方もいらっしゃいますけどね。当然、お車ならディーラー、パソコンならメーカーと、いずれも大手で窓口は用意してあると思いますが、急ぎの方にとって小回りの効いたサービスでお客様に喜んでいただけたらうれしいですね。
西本　料金はどのようになっていますか？
吉久　イン・キーやバッテリーあがりといった出張対応は８０００円から、お電話対応で無料で解決する場合もありますよ。
西本　そのほかの業務として、自動車の販売もやっていらっしゃるとか？
吉久　例えば、そろそろ買い換えようかとお考えのお客様や、故障対応している際にどうしても修理代がかさんでしまうような場合に、ご相談に乗るような形で対応しています。その際は、予算と希望車種を聞いてオークションで買い付けてくるんです。仕入れが結構高いので予算に合わせるのは難しいのですが、お客様にお役に立てるようであれば喜んでお引き受けしています。
西本　お車に限らず、パソコンについても何でも気軽に相談できそうで、機械の苦手な女性はとくに長いお付き合いをさせていただきたいティーエムオートサービスさんといった印象でした。最後に読者の方に向けたメッセージをお願いします。
吉久　ディーラーさんが優しく包んだ感じで説明するのに対し、私はお客様に結構遠慮なく何でもはっきりといってしまう性格なんで抵抗持たれる方も中にはいるかもしれませんね。でも、病院のお医者さんと同じで体の病気に対しては「悪い部分は悪い」とはっきり説明してあげないと伝わらない部分もありますからね。そういう点では何でも相談していただけたらと思います。とにかく、私が機械いじりが好きなのでみなさんも、どんどん車とパソコンを楽しんで、そして困ったときには遠慮なくご連絡ください。できる限り力になりますよ。