田中 こちらのお店のオープンは何時でしょう?
河村 昨年の7月1日です。(2013年6月現在)
田中 お店の特徴というのはどのようなところになりますか?
河村 飼い主さんにとってもワンちゃんにとっても、いいものを提供して喜んでもらいたいですね。そのためにも地域密着型で地元のお客様とコミュニケーションをとって、皆さんの要望をきちんと活かせるお店を目指しています。
田中 サービスとしては、ショップとトリミングとペットホテルの3つですね?これから開始予定のサービスなどありますか?
河村 今準備しているのが、ワンちゃんの送迎サービスで、8月からスタートする予定です。
田中 なるほど。送り迎えしていただけたらとても助かりますものね。ホテルの方はどんな感じですか?
河村 ホテルはワンちゃん専用です。大型犬用が2部屋と中型犬までのお部屋が7部屋あります。
和栗(トリマー)ホテルを利用しているワンちゃんも、日中はトリミングルームで遊ばせたりしていますので、そういったところも喜んでいただいていますね。
田中 トリミングについて、詳しく教えていただけますか?
和栗 トリミングに関してもお客さまと色々お話させていただいて、できるだけご要望に添えるようにしております。あとオプションも色々揃えていて泥パックですとか、シャンプーも種類を豊富に揃えています。中でも特徴的なものは、動物病院でなければ扱えない薬用シャンプーを、獣医さんの指導のもと取り扱える、メディカルトリマーサービスですね。それと、今1番好評なのがゼオライト歯磨きです。普通の歯磨きよりも歯石が劇的に取れるものになります。ゼオライトから出来ている、アクアゼオと言う粉とゼオカル21から作るアルカリイオン還元水というお水で磨くと、とてもよく歯石が落ちるんです。これは、とても喜んでもらっています。
田中 トリマーの方は何人いますか?
和栗 4人です。指名してもらう事も可能です。
田中 取り扱われている商品を選ぶ基準とかは?
河村 なるべくワンちゃんの身体に優しい、無添加であったり、たまごや小麦をなるべく使用していないようなものを選んでいます。今一番皆さんに選んでいただいているのは、ナチュラルハーベストのごはんとおやつですね。良質の原材料を厳選していて、人口添加物は使用していないんです。人工防腐剤も使われていませんし、酸化対策の為ごはんは真空パックになっています。しかも低脂肪・低カロリーで、全ての原材料が公開されているんです。
田中 なるほど。では、ごはんは何でも色々数を置くというのではなく、選んで置かれているんですね?お洋服もすぐにお洗濯できそうな感じが多いですね?
和栗 そうなんです。お客様とのお話しからリクエストやヒントをいただいて選ばせていただいています。90パーセント虫を近づけない虫除け機能やUVカットの機能がある洋服もあるんですよ。
田中 こちらでは何か特典とかはありますか?
和栗 1ポイント1円で使えるポイントを発行していて、雨の日のご利用には更に250ポイントプレゼントしています。後、ホテルご利用時にトリミングを利用していただくと20パーセントオフにさせていただいたり、トリミングを初めて利用される時は10パーセントオフにさせてもらっています。
田中 店内もすっきりしていて物の場所が分かりやすいですし、衛生的でいいですね!では読者に向けて一言お願いします。
河村 お客様とのコミュニケーションを通して、これからも信頼してもらえる店になるように努力していきます。お散歩の途中にでも立ち寄って、何でも気楽にお話いただきたいですね。
田中 トリマーさんからもアドバイスなどお願いします。
和栗 夏場などは暑いからと、とても短いサマーカットにしてしまう方もいますが、逆に紫外線も浴びやすくなりますし、熱中症になり易くなります。そんな時は洋服を一枚着させるだけで、UVカットにもなって熱中症予防になりますので、注意してもらえたらと思います。
田中 人間の目線で考えるとつい間違った判断もしてしまうことってあるんですね?ありがとうございました。
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