Report　美容室アビエント
美容室
　お客様のリピート率なんと７０％！カリスマ美容師の駅前サロンの話ではありません。 その秘密はオーナーに出会えばわかるかも。
マッサージ＋ＤＶＤ鑑賞が満喫できるオススメコースあり！

草加美容室　幅広い層のお客様から多大な支持を得ている美容室「アビエント」。先日もご年配のお客様から「『美容室を変えたら若返ったね』なんて孫から褒められたのよ」と嬉しいコメントが。「ヘアスタイルに年齢はない」との自論を持ち、若い女性モデルばかりが目立つヘアカタログから程よくニュアンスを取り入れ年配のお客様にも喜んでいただけるヘアメイクを心がけているとのこと。「もちろん、若い方のヘアメイクにも自信がありますよ。（笑）」とオーナーは笑顔で補足されていました。

●美容室アビエント
Abientot
　

住所/埼玉県草加市青柳8-23-33

TEL/048-935-8988

営業時間/9:00〜19:00（最終受付18:00）
定休日/毎週火曜日
毎月第3火曜日とその前後、月・水は3連休

アビエント店内
へアケア


西本　始めにこちらのお店のオープンまでの経緯をお聞かせいただけますか？
豊田　このお店は２００６年の８月１９日にオープンしました。今までもいろいろな美容院に勤めてきましたが、ある程度の年齢になって自分のやりたいお店がやりたくなったのです。それまでも誰かの経営理念の下で苦労しながらやっていましたが、それだったら自分のために苦労した方がいいな、なんて考えていた頃でした。最後の現役としてのチャンスとも思える今の場所でのオープンの話をいただいたのです。
西本　オーナーにとって念願の自分のお店を持つことができたのですね。
豊田　実は自分のお店を持つのは初めてではなくて、若い頃に一度出店したことがありました。そこは駅から離れた立地で、お客様以前にスタッフが集められませんでした。居抜きだったこともあって、料金だったり設備だったり、昔からそこに流れている空気を自分の思うように変えられませんでした。誰かの引継ぎで仕事を続けることに疑問を感じていましたね。
西本　そういう経験もあって、今回のお店のあちらこちらにはオーナーの思いやアイデアが詰め込まれているようですね。そもそも、なぜ美容師になろうと思われたのですか？
豊田　もともとサラリーマンは自分には合わないと思っていたんですね。両親からも何か手に職をつけるようにいわれていましたし・・で、調理師と車の整備士と美容師を候補に考えていて迷っていたんです。そこで学校の先生をやっている親戚がいましたので、相談してみました。すると「近い将来、仕事場のオートメーション化はどんどん進んでいって便利になっていくだろう。調理も車の整備も機械に任せて、人手がかからなくなっていくかもしれない。でも、美容師は常に人の手が必要とされる仕事なのでは？」と言われたんですね。それで、高校卒業後、見習いをしながら通信講座で資格を取得しました。
西本　美容師というお仕事を選ばれて、やっぱり間違いはなかったな（笑）って思いますか？
豊田　そうですね。続けていくうちに面白くなってきましたね。この仕事って、作っているあいだも出来上がったところも常に人の視線がありますよね。そういう緊張感もこの仕事の醍醐味だと思えますし、いろいろな人との出会いも接客業ならではと楽しんでいます。他の仕事には、ある程度スキルを身につけるとそれ以上必要なくなる職種も多いかと思うんですが、この仕事はその時その時の流行に合わせて勉強も必要ですからね、常に刺激になります。
西本　私の知り合いにも美容師さんがいらっしゃいますが、情報や話題が豊富でお話し上手であることも大事な条件だとききます。
豊田　私の店のお客様の年齢層はけっこう幅広くって、どの層のお客様にも対応できるように情報を詰めておかないとお客様のお相手ができません。ずっと黙ったままお客様のヘアメイクを仕上げて「オレってすごいだろ」なんて自己満足に浸ったところでお客様は誰一人認めてくれませんからね。
西本　アビエントさんでは接客についてどのようなこだわりをお持ちですか？
豊田　はい、先ほどもお話したようにお客様の年齢層は幅広いのですが、とくに３０代〜５０代の方に多くご利用いただいております。私の考えとしましては、高齢化社会と呼ばれる今の時代、若いお客様ばかり中心に対応していては営業が成り立たなくなるんじゃないのかな？と思っているのです。ヘアカタログなどの雑誌でも若者ばかりを対象にしたものが多くて、これからも少子化が深刻になってきているのに同じ層のお客様ばかりお店同士で取り合うのはいかがなものかなと。それならば、ご年配のお客様方が落ち着けるサロン作りを考えていこうと思うようになりましたね。先日も常連客のおばあちゃんが「私が来なくなったら、死んだと思ってね」なんて冗談で言うから「最後まで私が面倒みますからね」って・・笑って返したんです。そんな冗談が言い合えるような空気作りがお客様の支持につながっているのでしょうか、お蔭様でお客様のリピート率は７０％と業者さんも驚いていました。
西本　生涯のヘアメイクを託されるなんて、美容師冥利に尽きますね（笑）　しかし、リピート率７０％はすごいですね！
豊田　お店を始める方は誰でも最初は１００％を目指すのですが、実際は２０％〜３０％が一般的なところです。ましてや駅前でチラシを撒いているお店では１割程度と言われているほどですからね。そんななかでこの数字はうれしい誤算で、まさに予想外でした。あと、お店の雰囲気作りに加えて、店内はバリアフリーにしています。これも今後たくさんのお客様をお迎えするにあたって絶対必要だと思いますね。
西本　とてもお客様思いのお店ですね。今は毎日が順調でお仕事も楽しいでしょう。
豊田　そうですね。もっとこのお店のことをたくさんの方に知っていただきたいのですがＨＰもまだ完成していなくってＰＲ活動と呼べるものも今までに折込を２度行っただけなんです。また折込はやりたいと考えているのですが、２名いたスタッフが身体をこわしてしまいまして・・。お客様を呼べても対応ができないのであれば失礼になりますからね。だから、残念ながら販促活動は自粛しているところです。人手が足りないから仕事が雑になるなんてことは絶対にしたくありませんから。だったら、１人でやれることをしっかりと丁寧にやりたいと思いますね。
西本　妥協を許さない頼もしいお言葉ですね。最後になりますが、オーナーの将来に向けての夢があれば聞かせていただけますか？
豊田　う〜・・・ん・・そうですね、私と出会ってくれた皆、家族もスタッフもお客様も含めてですが、この店で出会えたことで幸せを感じてくれたら。それが一番嬉しいですね。皆がこのお店で「素敵な時間が送れた」と思えるようなお店にすることが目標であり夢です。あ、それからスタッフはある程度一人前になったら独立大歓迎ですので・・その際は担当のお客様のカルテも贈呈してますよ。
西本　え！？そんなことしたら、お客様取られちゃうじゃないですか？（笑）
豊田　それは、そのスタッフさんの成果ですから。もちろん、選ばれるのはお客様ですけどね。
西本　お客様思いでスタッフ思いで家族思いのオーナーですね。ますますお客様のリピート率があがりそうな予感がします（笑）　今日はどうもありがとうございました。
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